近日，地面服務部運行保障管理分部收到線加然旅客寄來的一面錦旗，上面寫有“情系乘客伸援手，盡職盡責品德高”。

　　2021年6月13日DR6551(昆明-芒市)航班因公司原因臨時取消，大部分旅客已自行通過客服或工作人員協助完成改簽。線加然，作為一名獨自出行且不太會使用智能軟件的老年旅客，從未遇過此類情況，便電話向家人告知航班取消事宜，由于家人與旅客本人均不了解現場改簽流程，旅客家人直接在手機上為老人辦理了退票，未聯系過現場工作人員或客服進行改簽。運行保障專員俞閔在了解此情況后，便通過電話耐心向老年旅客家人說明情況，由于當日改簽旅客較多，同航段航班少，導致購票難度很大，俞閔隨即全程協助旅客直至購票成功。因旅客年紀較大且不熟悉登機流程，俞閔便又引導旅客重新辦理值機并陪同旅客過安檢送至登機口。

　　俞閔的熱心幫助讓線加然旅客非常感動。線加然旅客高度贊揚了俞閔“急旅客之所急”的責任心和盡職盡責的工作態度，因此寄來了一面錦旗表示感謝。

　　地面服務部今后將繼續踐行堅持“旅客至上”服務理念，不斷提升自身業務服務品質、努力為廣大旅客營造舒適、安穩、愜意的旅程。